MentAIPrimeros en Europa: un cliente reservó una cita con su psicólogo a través de su propio agente de IA. Así se ve desde la consulta
Un cliente le dice a su asistente: «busco un psicólogo para una primera visita, mejor el viernes por la mañana». Unos segundos después, en el panel de la consulta espera una solicitud de cita. Sin formulario, sin llamada, sin intermediario. Somos los primeros en Europa en hacerlo: revisamos las mayores plataformas de reservas y los sistemas para consultas, y ninguno lo tiene. Lo probamos con modelos de tres empresas distintas (Anthropic, Google, OpenAI). Abajo: la grabación sin cortes, los pasos con tiempos y lo que la consulta mantiene bajo control.
Qué pasó
- El cliente pide a su asistente una primera consulta en una consulta concreta y le dice cuándo le viene bien.
- El asistente lee la web de la consulta y encuentra allí la descripción de cómo reservar. No recibe ningún acceso ni contraseña del panel, solo lo que tiene cualquier cliente: la dirección de la web.
- Elige un hueco libre entre los que la consulta muestra en la reserva online y envía una solicitud de cita con el nombre, el teléfono y el consentimiento del cliente.
- En el panel de la consulta aparece una solicitud con el estado «Espera tu decisión». La consulta la aprueba con un clic y el cliente recibe la confirmación por SMS o correo electrónico.
Desde la instrucción del cliente hasta la solicitud en el panel de la consulta: unos segundos. Más rápido que conseguir que te cojan el teléfono.
Qué gana el cliente. No llama, no espera a que le devuelvan la llamada, no rellena un formulario. Le dice a su asistente cuándo le viene bien y la confirmación llega por SMS o correo cuando la consulta aprueba la cita. Para alguien que lleva tiempo reuniendo fuerzas para una primera visita al psicólogo, un paso menos suele ser la diferencia entre «pido cita» y «pido cita algún día».
Con qué asistentes funciona
Lo probamos con modelos de tres empresas distintas: Claude (Anthropic), Gemini (Google) y GPT (OpenAI), en modo agente, llamados a través de sus interfaces de programación, que es como los usan los asistentes y las aplicaciones construidas sobre estos modelos. Cada uno hizo lo mismo: encontró en la web de la consulta la descripción de cómo reservar, eligió un hueco libre y envió una solicitud que apareció en el panel en unos segundos.
Tres empresas, tres modelos, el mismo resultado. El modo agente está llegando ahora mismo a los asistentes que la gente usa a diario. MentAI ya está preparado hoy, no mediante un acuerdo con una empresa, sino para todas a la vez.
Por qué importa para una consulta
En una consulta unipersonal, el teléfono lo coge la misma persona que dirige las sesiones. Entre las 9 y las 17 muchas veces nadie contesta, y el cliente que no consiguió hablar a la primera rara vez llama una segunda vez.
Cada vez más personas ya no buscan una consulta en un buscador. Le preguntan a un asistente: «búscame un psicólogo en Poznań con hueco libre la semana que viene». Hasta ahora el asistente podía, como mucho, dar un número de teléfono. Ahora puede reservar.
En Estados Unidos esa barrera cayó el 12 de agosto de 2026: Zocdoc y Google Gemini lanzaron la reserva de citas con 200 000 médicos directamente desde la conversación. Funciona como un acuerdo entre dos plataformas: la consulta tiene que estar en Zocdoc y el cliente tiene que usar Gemini.
En Polonia revisamos el mercado el 7 de septiembre, antes de escribir este texto. Los asistentes en los programas para consultas existen, pero del lado de la recepción, no del cliente. Por eso lo decimos claramente: MentAI es el primer sistema para consultas en Polonia en el que el cliente reserva una cita a través de su propio agente de IA, sin acuerdo con un solo proveedor.
En Europa también somos los primeros. Las grandes plataformas de reservas tienen agentes del lado de la recepción, no del cliente. Los conectores de IA para sistemas de consultas exigen la clave de la propia consulta, es decir, entregar toda la cuenta. Una vía abierta para el agente del cliente, sin acuerdo con una sola empresa, hoy solo la tiene MentAI (a 14 de septiembre de 2026). ¿Conoces otra? Escríbenos, lo comprobamos y lo añadimos.
«No queríamos depender de un acuerdo con una plataforma. Las instrucciones para agentes están en nuestra web, en un estándar abierto, así que puede usarlas cualquier asistente que el cliente tenga en el móvil. La consulta no tiene que activar nada, y cada solicitud sigue esperando su decisión.»
Łukasz Koralewski, fundador de MentAI
Para una consulta esto significa una cosa: eres visible allí donde el cliente empieza a buscar. No a través de un portal que cobra comisión o te coloca junto a la competencia, sino a través de tu propia página de reservas.
Qué mantiene bajo control la consulta
La primera pregunta que oímos: «¿y si algún bot me llena el calendario?». La respuesta, punto por punto.
- El agente nunca entra en el panel. Solo ve los huecos libres y puede enviar una solicitud. No ve clientes, notas, documentos ni otras citas.
- Una solicitud es una solicitud. Cada reserva a través de un agente espera tu decisión, como cualquier reserva online. El cliente recibe la confirmación solo después.
- El consentimiento RGPD es el consentimiento del cliente. El agente lo transmite en su nombre, y la solicitud lleva la etiqueta «a través del agente de IA del cliente» en la lista de citas y en los detalles.
- Ningún contenido clínico. La vía acepta un nombre, un teléfono, un servicio y un hueco. Nada más.
- Protección contra avalanchas. El número de solicitudes desde una misma dirección está limitado, y una solicitud repetida no crea una segunda cita.
- Datos de contacto con un clic. En el calendario la solicitud aparece como «Reserva online». Los datos de contacto los abres tú.
Qué tienes que hacer para tenerlo
Nada. Cada cuenta de MentAI tiene esta vía, incluida en la suscripción, sin coste adicional. Basta con tener activada la reserva online y compartir el enlace de reserva con los clientes en tu web, en tu ficha o en la firma del correo. Ese mismo nombre del enlace le basta al asistente del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Decide la IA sobre mi cita?
No. El agente solo envía una solicitud. La consulta decide si la acepta, y el cliente recibe la confirmación solo después de esa decisión. Una reserva online normal funciona exactamente igual.
¿Tengo que activar algo o pagar más?
No. La vía para agentes forma parte de cada cuenta de MentAI, incluida en la suscripción. Basta con tener activada la reserva online.
¿Puedo limitar las reservas a través de agentes?
Sí. Cada solicitud pasa por tu decisión, así que nada entra en la agenda sin ti, y las solicitudes de agentes están etiquetadas. Si no las quieres en absoluto, desactívalas con un interruptor: Ajustes → Reserva online → «Aceptar solicitudes de cita de agentes de IA de clientes».
¿Es seguro para los datos de los clientes?
El agente no tiene acceso a nada más que a los huecos libres y al envío de una solicitud. Los datos del cliente van a tu consulta, en servidores de la Unión Europea, como con cualquier reserva online. El contenido clínico no pasa por esta vía en absoluto.
¿Pierde algo un cliente sin asistente de IA?
No. La página de reserva funciona como hasta ahora. La vía para agentes es una puerta adicional, no un reemplazo de la antigua.
Míralo en tu propia cuenta
Lo más sencillo es la consulta de demostración: abre la demo, entra en Agenda y mira cómo se ve una solicitud de reserva online. Y si tienes un asistente con modo agente, pégale esto: «resérvame una primera consulta en la consulta demo de mentai.pl, mejor la semana que viene por la mañana» y observa cómo la solicitud aparece en el panel de la demo. La cuenta la creas tú, sin código de invitación y sin tarjeta, con 30 días de la versión completa. La interfaz del producto está en polaco.
Crear una cuenta de 30 días 99 PLN al mes con IVA (unos 23 €), sin tarjeta Ver la demo sin crear cuenta